Ecopanel BulgariaEcopanel Bulgaria

Връщане и възстановяване

Последно обновяване: януари 2026

Преглед

Вашето удовлетворение е наш приоритет. Ако не сте доволни от покупката си, имате право да върнете продуктите съгласно условията по-долу.

Срок за връщане

Имате 14 календарни дни от получаването да върнете продуктите.

Безплатно връщане

Разходите за връщане са за наша сметка.

Право на отказ

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), имате право да се откажете от договора за покупка в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина и без да заплащате неустойка.

Това право важи за всички продукти, закупени онлайн от нашия уебсайт ecopanel.bg.

За да упражните правото на отказ, трябва да ни уведомите изрично преди изтичането на 14-дневния срок — по имейл или телефон. Изпратете продуктите не по-късно от 14 дни след уведомлението.

Условия за връщане

За да бъде прието връщането, продуктите трябва да отговарят на следните условия:

Приемаме връщане

  • Продуктът е в оригинална опаковка
  • Продуктът е в пълна цялост, без липсващи части
  • Продуктът не е бил използван или монтиран

Не приемаме връщане

  • Продукти с видими повреди от употреба
  • Продукти без оригинална опаковка
  • Продукти, поръчани по индивидуална спецификация

Процедура за връщане

Следвайте тези стъпки за връщане:

  1. Свържете се с нас - Изпратете имейл на support@ecopanel.bg с номера на поръчката и причина за връщане
  2. Получете потвърждение - Ще получите инструкции за връщане в рамките на 24 часа
  3. Изпратете продуктите - Опаковайте продуктите сигурно и ги предайте на куриера
  4. Обработка - Връщането се обработва в рамките на 14 работни дни след получаване

Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатите продукти, сумата се възстановява по следния начин:

  • Плащане с банкова карта (Visa/Mastercard): сумата се възстановява по оригиналната карта, с която е извършено плащането, в срок до 14 работни дни от одобрение на връщането.
  • Наложен платеж (в брой при доставка): сумата се превежда по банков път (IBAN) в срок до 14 работни дни. Клиентът трябва да предостави своя IBAN за превода.
  • Банков превод: сумата се превежда обратно по същата сметка в срок до 14 работни дни.

Възстановяването на сумата се инициира след получаване и проверка на върнатия продукт.

Срокът за обработка започва от момента на получаване и успешна проверка на върнатите стоки. Ще получите имейл потвърждение при одобрение.

За наложен платеж — моля предоставете IBAN при заявка за връщане.

Повредени или дефектни продукти

Ако получите повреден или дефектен продукт, моля:

  • Снимайте повредата/дефекта
  • Свържете се с нас в рамките на 48 часа
  • Запазете оригиналната опаковка за проверка

Отказ от поръчка

Можете да откажете поръчка безплатно, преди тя да е изпратена. При отказ на вече изпратена поръчка, важат условията за връщане — 14-дневен срок и безплатно обратно изпращане.

За отказ свържете се с нас на support@ecopanel.bg или на телефон +359 877 877 495 възможно най-скоро след подаване на поръчката.

Контакт

За въпроси относно връщане и възстановяване:

  • Email: support@ecopanel.bg
  • Телефон: +359 877 877 495