Връщане и възстановяване

Накратко

Тази политика урежда отказа от онлайн покупка от потребител и рекламациите за несъответствие. Това са различни права: разходите за транспорт при отказ не се прилагат за основателна рекламация.

Право на отказ

Ако купувате като потребител, можете да се откажете от онлайн договора без причина и без неустойка в срок от 14 календарни дни от получаването на стоките от Вас или от посочено от Вас лице, различно от превозвача. При една поръчка с отделни доставки срокът започва от получаването на последната стока, партида или част.

Потребител е физическо лице, което купува извън своята търговска или професионална дейност. Законовото право на отказ от договор от разстояние не се прилага автоматично за фирмени покупки или за договор, сключен на място в шоурум. Получаването в шоурум само по себе си не отменя правото на отказ от договор, сключен онлайн.

Изпратете недвусмислено заявление преди края на срока по имейл, с писмо или ни уведомете по телефона. Формулярът по-долу е удобна възможност, но не е задължителен. Запазете доказателство за уведомяването. Ако не сме уговорили обратно вземане от нас, изпратете или предайте стоките без неоправдано забавяне и до 14 дни след уведомяването.

Преглед, защитно фолио и състояние

Панелите се доставят с тънко защитно фолио, без външна опаковка. При превоза с наш бус ги обезопасяваме. Не изискваме „оригинална опаковка“, която не е предоставена.

Преди рязане или монтаж

• Отлепете защитното фолио и огледайте лицевата страна на добра светлина. Фенерче може да помогне да видите повърхността по-ясно.
• Проверете за нарушен или липсващ участък от декора, петна, драскотини и други видими дефекти. Ако забележите проблем, не режете и не монтирайте засегнатия панел; свържете се с нас.
• До връщането пазете панелите от удари, надраскване и огъване. При собствен транспорт ги укрепете и защитете според размерите им.

Прегледът не отменя правото на отказ

Можете да прегледате стоката, доколкото е необходимо да установите нейното естество, характеристики и функциониране. Свалянето на фолиото за този преглед не е автоматично основание да откажем връщане. При рязане, монтаж, повреда или друго боравене извън необходимия преглед може да отговаряте за действително намалената стойност. Преценката е за конкретната стока, с обяснение и доказателства, а не фиксирана неустойка.

Правото на отказ не се прилага за стока, която действително е изработена по Ваша поръчка или индивидуални изисквания, при условията на чл. 57 ЗЗП. Изборът на стандартен декор или размер от каталога сам по себе си не прави стоката индивидуално изработена. Това изключение не премахва правата Ви при несъответствие.

Транспорт и адреси за връщане

Целите панели са обемни и не са подходящи за обикновена пощенска пратка. При отказ от онлайн покупка предлагаме обратно вземане с наш бус от входната врата на къщата или входа на блока/сградата:

• 20 € с ДДС за адрес до 50 км от София или Бургас;
• 40 € с ДДС за останалата част от България.

Тази цена е за обратния транспорт и важи и ако първоначалната доставка е била безплатна. Уговаряме вземането за следващата свободна събота след потвърждение. Пригответе панелите при входа; услугата не включва изнасяне от помещения или по етажи. Забавяне в нашия график не съкращава правата Ви.

Можете вместо това да върнете стоките лично в който и да е от двата ни шоурума в работно време, без такса за приемане. Вашите разходи за собствен транспорт остават за Ваша сметка. Свържете се с нас за координация на предаването:

• бул. "България 88", кв. Манастирски ливади, гр. София
• гр. Бургас, ул. „Шипка" 11

Адреси и работно време на шоурумите

Тези разходи са за отказ при промяна на решението Ви. При основателна рекламация за несъответствие необходимият транспорт за законовото средство за защита е за наша сметка. За вече сключена поръчка запазваме по-благоприятните условия, предоставени при покупката; тази актуализация не въвежда нова такса със задна дата.

Как да заявите връщане

Не е необходимо предварително „одобрение“, за да упражните правото си на отказ.

1. Уведомете ни – Пишете на support@ecopanel.bg или използвайте другия посочен начин за контакт. Посочете кои стоки връщате и данни за връзка. Номерът на поръчката помага да я намерим, но причина за отказ не се изисква.
2. Уточнете транспорта – Изберете обратно вземане от наш бус или предаване в шоурум. Ще уточним датата и организацията, без това да променя датата на Вашето уведомление.
3. Подгответе стоките – Върнете получените принадлежности и пазете повърхностите при пренасяне. Не е необходима липсваща външна опаковка.
4. Възстановяване – Важи срокът от 14 календарни дни от уведомяването и правилата в следващия раздел.

Кога и как връщаме сумата

При отказ от целия договор възстановяваме всички получени плащания, включително цената на най-евтината стандартна доставка, без неоправдано забавяне и до 14 календарни дни от уведомяването Ви. Не се възстановява доплащане за по-скъп начин на доставка, избран изрично от Вас.

• При плащане с карта сумата се връща по същата карта.
• При плащане в брой възстановяването е по същия начин, освен ако изрично се съгласите на друг безплатен за Вас начин, например превод по посочен от Вас IBAN.
• Ако плащането е било по банков път, използваме същото платежно средство, освен при изрично съгласие за друг начин без разходи за Вас.

Когато не сме предложили да вземем стоките сами, можем да задържим възстановяването само до получаването им или до представяне на доказателство за изпращането им обратно – което настъпи по-рано. Това основание за задържане не се прилага, когато сме предложили обратно вземане от нас.

Прегледът на върнатите стоки не започва нов 14-дневен срок и възстановяването не зависи от вътрешно „одобрение“. Евентуална намалена стойност се оценява отделно по законовите правила.

Повреда, дефект и рекламация

Екопанел отговаря за несъответствие на стоката с договора, което се прояви до две години от доставката. Това право е отделно от 14-дневния отказ и от евентуална търговска гаранция.

• Уведомете ни за проблема по имейл, по телефона или в наш търговски обект. Посочете стоката, проблема и желаното решение; приложете документ за покупката и снимки, ако разполагате с тях.
• Огледът при получаване и бързото уведомяване помагат да установим транспортна повреда. Липсата на забележка при доставката, пропуснати 48 часа или свалено фолио не отменят законовите Ви права.
• Можете да изберете ремонт или замяна, освен ако избраното средство е невъзможно или води до непропорционални разходи. За стоки без цифрови елементи ремонтът или замяната са безплатни, до един месец от уведомяването и без значително неудобство за Вас.

При условията на закона можете да поискате пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, например ако необходимият ремонт или замяна не са извършени или несъответствието е достатъчно сериозно. При незначително несъответствие договорът не се разваля. Несъответствие, появило се до една година от доставката, се предполага съществувало при нея, освен ако се докаже друго или това е несъвместимо с естеството на стоката или несъответствието.

Когато законът го изисква за стока, правилно монтирана преди проявата на несъответствието, ремонтът или замяната включват демонтаж и повторен монтаж или поемане на тези разходи. Повреда, причинена от неправилно боравене, не е сама по себе си несъответствие при доставката; дефектни указания или монтаж, за който отговаряме, се преценяват по законовите правила.

Стандартен формуляр за отказ

По приложение № 6 към ЗЗП. Попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора. Можете да копирате текста в имейл или да го изпратите на хартия; използването му не е задължително.

Отворете имейл до нас

Отказ от поръчка

Можете да ни уведомите за отказ и преди изпращането на стоките. Ако пратката вече е изпратена, се прилагат правилата за отказ и обратен транспорт по-горе. Само неполучаването на пратка не замества недвусмисленото уведомление за отказ.

За отказ свържете се с нас на support@ecopanel.bg или на телефон +359 877 877 495 възможно най-скоро след подаване на поръчката.

Контакт

За въпроси относно връщане и възстановяване:

• Email: support@ecopanel.bg
• Телефон: +359 877 877 495